اسنپ رانندگان اپلیکیشن ویژه برای افرادی است که در این تاکسی اینترنتی کار می‌کنند. همانطور که می دانید، اپلیکیشن اسنپ ارتباطی آنلاین بین ارائه دهندگان خدمات تاکسی یا مسافربر و مردم ایجاد می کند. به همین دلیل، بخشی از کاربران این پلتفرم افرادی هستند که از تاکسی اینترنتی استفاده می کنند و بخش دیگر ارائه دهندگان خدمات یعنی رانندگان هستند. همانطور که در استفاده از این اپلیکیشن ممکن است برای مسافران چالش های مختلف ایجاد شود، رانندگان نیز با مشکلاتی مواجه خواهند بود. در مقاله بهترین روش ها برای ارتباط با پشتیبانی اسنپ راه هایی را برای تماس با این مجموعه در اختیار شما قرار دادیم. در این مقاله به بررسی روش های ارتباط با پشتیبانی اسنپ رانندگان می پردازیم که مهم ترین آن ها تماس با شماره تلفن اختصاصی ۰۲۱۹۱۰۳۹۰۰۰ است. اگر راننده اسنپ هستید و در زمینه دریافت کرایه، مسدود شدن حساب کاربری و دیگر موارد دچار مشکل شده اید، تماس با شماره تلفن اسنپ رانندگان یا دیگر راه‌های ارتباطی می‌تواند به شما کمک کند.
رانندگان اسنپ چگونه می توانند مشکلات خود را پیگیری کنند؟
کار کردن با یک تیم مجازی و با استفاده از یک اپلیکیشن به شکل آنلاین ممکن است نیاز به راهنمایی داشته باشد. کاربران راننده در اسنپ برای انجام برخی از پروسه های کاری و پیگیری رفع مشکلات نیازمند پشتیبانی آنلاین خواهند بود. گاهی نیز سوالاتی در حین کار و یا در مورد مسائل مختلف مالی، ارتباط با مدیرعامل اسنپ و… برای آن ها ایجاد می شود. مجموعه اسنپ با در نظر گرفتن سرویس های مختلف برای پشتیبانی دائمی و فعال این عزیزان تلاش می کند کار کردن در این محیط را برای آن ها ساده تر و لذت بخش تر کند. در ادامه تمام روش های مختلف ارتباط با پشتیبانی اسنپ رانندگان انلاین به طور کامل را توضیح می دهیم.
تماس تلفنی با پشتیانی اسنپ رانندگان
اسنپ رانندگان شماره تماس ۰۲۱۹۱۰۳۹۰۰۰ را به عنوان یک روش ارتباطی سریع و در دسترس به کاربران خود معرفی می‌کند. توجه کنید شماره اعلامی برای رانندگان ناوگان، 24 ساعته در تهران، اصفهان، شیراز، مشهد و سراسر ایران در دسترس است. نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که این شماره تنها برای مواقع ضروری پاسخگوی شما خواهد بود. به طور مثال، اگر راننده ای حین سفر به مشکل یا مسئله ای برخورد کند می تواند تماس بگیرد و بلافاصله اطلاعات مورد نیاز را دریافت کند. برای پیگیری سایر امور بهتر است از سرویس های ارتباطی دیگری که در ادامه با آن ها آشنا می شوید استفاده کنید.
ارتباط با کارشناس از طریق اپلیکیشن
همانطور که می دانید اسنپ برای رانندگان یک اپلیکیشن اختصاصی دارد. با استفاده از این اپلیکیشن رانندگان می توانند مشکلات مختلف مانند ثبت نام و پیگیری آن، تسویه حساب، بیمه، بررسی امتیازات و … را به صورت آنلاین انجام دهند. همچنین، در این اپلیکیشن امکان برقرای ارتباط با پشتیبانی اسنپ رانندگان به صورت چت آنلاین وجود دارد. این روش بسیار سریع و در دسترس بوده و برای امور مختلف می توانید از آن استفاده کنید. هرگونه مسئله یا مشکل در رابطه با سفر ها، موضوعات مالی، اطلاعات حساب کاربری و آموزش نحوه استفاده از اپلیکیشن را می توانید از این طریق پیگیری کنید.
برای دسترسی به این بخش تنها کافی است در صفحه اصلی اپلیکیشن، گزینه پشتیبانی را از کادر پایین صفحه انتخاب کنید. در این بخش می توانید پیام خود را ارسال کنید تا کارشناسان پس از بررسی به شما پاسخ بدهند. به علاوه، امکان کنترل کردن پرسش ها و فعالیت های قبلی شما نیز وجود دارد. یکی از مهم ترین مزیت های استفاده از این روش این است که تمام موضوعات و مشکلات احتمالی مورد نظر شما به تفکیک مرتب و سوالات متداولی که در هر زمینه پرسیده می شود، پاسخ داده شده است. به این ترتیب ممکن است سوال شما نیز در این بخش باشد و به سرعت پاسخ خود را دریافت کنید. همچنین، امکان جست و جوی موضوع سوال نیز برای دسترسی ساده تر فراهم است.
پشتیبانی اسنپ رانندگان برای انجام امور غیر حضوری
برای عضویت در ناوگان اسنپ و شروع فعالیت در این مجموعه، لازم است که رانندگان برخی مدارک خواسته شده را تهیه کرده و تحویل بدهند. تا همین چند وقت پیش رانندگان مجبور بودند برای انجام این کار به دفاتر حضوری اسنپ مراجعه کنند. امروزه این کار را می توانید در بخش خدمات غیر حضوری و از طریق باشگاه رانندگان اسنپ پیگیری کنید. همچنین، در این سامانه یک بخش پشتیبانی مجزا نیز وجود دارد. این روش پشتیبانی اسنپ رانندگان منحصراً برای پیگیری امور مربوط به آغاز فعالیت تدارک دیده شده است. برای پیگیری موارد زیر می توانید به این سرویس مراجعه کنید:
- ارائه مدارکی مانند گواهی سوء پیشینه، عدم اعتیاد، نامه های قضایی، تعهد نامه و فیش های واریزی
- بررسی و اصلاح غیر فعال بودن بازدید خودرو، عدم تطابق اطلاعات، احراز هویت
- اصلاح و تغییر قرارداد
- اصلاح و تغییر مدارک و مشخصات
- پیگیری غیر حضوری دلیل غیر فعال شدن حساب اسنپ راننده
- رفع مسدودی حساب کاربری اسنپ رانندگان
- شکایات رانندگان در مورد عدم واریزی پول مسافر
پس از این که درخواست خود را در این سامانه ثبت کردید، دیگر نیازی نیست با کارشناسان مربوطه تماس بگیرید و یا حتی نتیجه را در سایت پیگیری کنید. پاسخ پرسش یا درخواست شما حداکثر پس از 2 روز کاری از طریق پیامک ارسال می شود.
سوالات متداول
در این بخش به بررسی برخی از سوالات متداول رانندگان اسنپ در زمینه ارتباط با پشتیبانی می پردازیم. ممکن است سوال شما نیز در بین آن ها باشد و با مطالعه این بخش از تمام روش های تماس با اپراتور اسنپ رانندگان بی نیاز شوید.
بله، برای این کار باید همه افراد خودرو مورد نظر را در پروفایل خود ثبت کنند.
مسافر مجاز است تا یک مدت زمان کوتاه و مشخص پس از ثبت درخواست آن را لغو کند. در چنین شرایطی راننده می تواند تا 5 دقیقه پس از کنسل شدن سفر، کد دستوری SCL1029 را برای پشتیبانی اپلیکیشن ارسال کند. چنانچه راننده واجد شرایط دریافت هزینه کنسلی باشد این مبلغ تا 48 ساعت به حساب او واریز می شود.
در این شرایط در صفحه اصلی گزینه پیگیری قرار داده می شود که با استفاده از آن می توانید علت غیر فعال بودن حساب خود را جستجو کنید.
برای این که این سهمیه به شما تعلق بگیرد، باید در طول ماه حداقل 200 کیلومتر مسیر طی کرده باشید. البته طبق اعلام رانندگان بسیاری این سهمیه مدت زمان بسیاری است که از شرکت نفت تخصیص داده نشده است.
عدم رعایت قوانین اسنپ
عدم تطابق اطلاعات فردی و خودرو
نیاز به بازدید خودرو
لغو بیش از حد سفر ها
منفی بودن اعتبار
نقص مدارک
در صورتی که مسافر “تماس امن” خود را فعال کرده باشد، راننده به هیچ وجه نمی‌تواند شماره تماس مسافر خود را پیدا کند. در حقیقت این ویژگی برای حفظ حریم شخصی مسافران ایجاد شده است.
